Тридцать лет за скамейкой запасных: что на самом деле ветеринар получает от производителя оборудования

Большая часть того, что ветеринар замечает в своем оборудовании, - это то, что идет не так - хирургический светильник, который тускнеет в неподходящий момент, стол, который не выдерживает наклона, рука для груминга, которая ослабевает на полпути к собаке, находящейся под снотворным. В каталоге таких моментов нет. Они представляют собой сумму всех решений, принятых производителем до того, как устройство поступило в вашу клинику, и именно поэтому возраст компании имеет большее значение, чем ее брошюра.

Когда тридцать лет делаешь одни и те же категории техники, продукт перестает меняться ради перемен. Улучшения направлены на те детали, которые выходят из строя в реальных комнатах. Хирургический светильник имеет более холодную головку и не обжигает место разреза.

Соблазнительно купить самый лучший стол или светильник и игнорировать того, кто его изготовил. Однако в повседневной практике отношения с создателем — это то, что помогает вам пережить скуку и плохое:

·Агрегат перестает наклоняться в 9 часов вечера во время операции, которую нельзя приостановить. Кто отвечает на телефонные звонки и знают ли они модель достаточно хорошо, чтобы рассказать вам об этом?

·Ваша нагрузка переключается на - больше ортопедической работы, меньше рутинного ухода. Может ли один и тот же поставщик вырастить остальную часть вашей комнаты, или вы объединяете пять поставщиков, которые не разговаривают друг с другом?

Производитель с полной линейкой продуктов и собственной-командой исследований и разработок превращает эти вопросы из экстренных случаев в обычные звонки. В этом практическая разница между покупкой устройства и покупкой поставщика, который все еще будет там в следующем году.

 

Чем дольше компания занимается этим, тем больше ее преимуществ оказывается на прилавке ветеринара:

• Быстрее ремонт, меньше сюрпризов.
• Комплексное-планирование помещения. Хирургические светильники, операционные столы и станции ухода из одного источника означают одну гарантию, одно контактное лицо и один ящик для распаковки вместо четырех.
• Упаковка, которая выдержит лодку. Доставка деревянных-ящиков и несколько логистических маршрутов имеют наибольшее значение, когда ваше оборудование пересекает океан и все равно доставляется целым.
• Для ветеринара, ведущего напряженную практику, это не роскошь. Это разница между застопорившейся процедурой и пятиминутным исправлением, между стеной учетных записей поставщиков и одним номером для звонка.

Если вы сравниваете производителей, в маркетинге возникает несколько вопросов. Спросите, как долго они создавали вашу конкретную категорию, а не просто как долго они существуют. Спросите, работает ли команда исследований и разработок-внутри компании или привлечена на аутсорсинг, - от этого зависит, насколько быстро до вас доберется исправление. Попросите контактное лицо по гарантийному обслуживанию и позвоните ему один раз, чтобы узнать, кто ответит. И спрашивайте, что они не будут настраивать, потому что честное «мы так не делаем» говорит вам больше, чем веселое «все возможно».

Ветеринар не формирует мнение о поставщике на основе демонстрации на-выставке. Мнение формируется в десятый раз, когда свет загорается без мерцания, в третий раз, когда на письмо в службу поддержки приходит реальный ответ, в первый раз, когда индивидуальный кронштейн появляется точно так, как нарисовано. Это медленное накопление, и это именно то, на что способен тридцатилетний-производитель. Оборудование является видимой частью. Надежность, лежащая в основе этого инструмента, — это та часть, о которой вы перестаете думать, -, что для врача является высшей похвалой, которую может заслужить инструмент.

Компания имеет пятизвездочный-кредитный рейтинг в отрасли медицинского оборудования Шанхая и действует по простому принципу: прежде всего репутация, прежде всего сервис, качество важнее количества. Эта последняя фраза стоит того, чтобы с ней посидеть. Качество важнее количества — это выбор, который фабрика делает каждый раз, когда хочет отгрузить больше единиц продукции или отгрузить продукцию лучшего качества. Это также выбор, который ветеринар чувствует каждый раз, когда какое-то оборудование выполняет свою работу, а затем делает это снова на следующий день и через день.

Ничто из этого не является причиной покупать конкретный светильник или стол сегодня. Это повод задуматься о том, откуда взялось ваше оборудование, когда вы в следующий раз замените его -, потому что тридцать лет за скамейкой запасных - это, в конечном итоге, тридцать лет перед вашим пациентом.

ТОПВЕТМЕДсохраняет эту скамейку в Шанхае, сохраняет линии продуктов достаточно узкими, чтобы хорошо выполнять их, и оставляет дверь открытой для ветеринаров, которым нужно что-то немного отличающееся от стандартной модели. Для людей, которые действительно держат в руках скальпель, это большая часть того, что может обещать поставщик, и большая часть того, что в конечном итоге имеет значение в 9 часов вечера.